La norma NCh 2728 es un estándar chileno que establece los requisitos de calidad que deben cumplir los organismos Técnicos de capacitación (OTEC) para obtener una certificación. Su objetivo es asegurar que estos organismos mantengan un sistema de gestión de calidad que les permita prestar servicios de capacitación de manera eficaz y satisfecha las necesidades de sus clientes, adoptando un enfoque basado en procesos. Para los OTEC, la certificación es obligatoria para poder acceder a la franquicia tributaria, un beneficio fiscal para las empresas que capacitan a sus trabajadores.